20• FORRETNINGSSTRATEGI
PANDORAÅRSRAPPORT 2014
PANDORAs univers
Når kunderne træder ind i en af PANDORAs
konceptbutikker, træder de samtidig ind i et komplet
PANDORA-univers. Alle aspekter af kundeoplevelsen –
fra belysningen ogmusikken til displays og kontakt med
salgspersonalet – er nøje gennemtænkt.Med denne 360-
graders tilgang er vores konceptbutikker og vores andre
brandede salgskanaler blevet en stadigt vigtigere del af
vores forretningsmodel.
Vi har løbende fokus på at udvide vores netværk af
PANDORA-brandede salgskanaler, særligt konceptbutikker,
og i 2014 begyndte vi at modernisere kundeoplevelsen
i vores butikkermed Evolution – vores nye koncept for
butiksdesign. I 2015 vil alle nye PANDORA-butikker blive
bygget op omkring Evolution-konceptet, og vi vil begynde
at modernisere de eksisterende butikker ud fra Evolution-
konceptet.
Vores fokus på det PANDORA-brandede
distributionsnetværk omfatter åbningen af PANDORA-
ejede brandede butikker på udvalgtemarkeder, hvis
det vurderes at være rentabelt. Hermed forbedrer vi
implementeringen af vores brandede netværksstrategi, hvor
vi har fokus på attraktiv beliggenhed og stærk eksekvering
i butikkerne. Som eksempel herpå kannævnes købet af
Hannoush-butikker i USA i 2014, fremadrettet integration
af vores aktiviteter i Japan samt overtagelsen af op til
78 kommercielle lejekontrakter på butikkermed god
beliggenhed iTyskland.
Konceptbutikker, shop-in-shops og guldforhandlere
Konceptbutikker, shop-in-shops og guldforhandlere udgør
en integreret del af PANDORAs forretningsmodel. Her
vises produkterne i PANDORA-brandede omgivelser, og vi
har derfor fuld kontrol med kundernes shoppingoplevelse.
Brandede butiksmiljøer har en positiv indvirkning på salget.
Brandede butikker udgjorde i 2014 85,6% af omsætningen
sammenlignet med 82,3% i 2013.
Vores strategi er at øge antallet af brandede butikker på
udvalgtemarkeder. Det skal opnås ved at opgradere sølv-
SALGSKANALER
PANDORAS FORHANDLERE
Kunderne kan købe vores produkter gennem 9.906
forhandlere i mere end 90 lande. Forhandlerne
spænder fra konceptbutikker, shop-in-shops og
guldforhandlere, hvor produkterne præsenteres
i PANDORA-brandede omgivelser, til sølv- og
hvidforhandlere, hvor der udover PANDORAs
produkter også sælges produkter fra andre brands.
1.410
Konceptbutikker
2.744
Sølvforhandlere
2.400
Guldforhandlere
1.555
Shop-in-shops
1.797
Hvidforhandlere
eller hvidforhandlere, hvor salget af PANDORAs produkter
går godt, og ved at åbne nye konceptbutikker og shop-in-
shops. I 2014 åbnede vi 310 nye konceptbutikker og 183
shop-in-shops.
Sølv- og hvidforhandlere
Sølv- og hvidforhandlere har traditionelt udgjort en
vigtig del af vores strategi, ikkemindst på nye og
voksendemarkeder. Årsagen er, at PANDORAmeddisse
forhandlere kannå ud til enbredere kundegruppe uden
at foretage større investeringer. Efterhånden som vi øger
andelen af det brandede salg, vil antallet af sølv- og
hvidforhandlere naturligvis blive reduceret. I 2014 blev
der solgt PANDORA-smykker hos i alt 4.541 sølv- og
hvidforhandlere, sammenlignet med 5.478 i 2013.
